Service level agreement (SLA)
Una clausola contrattuale che definisce il servizio misurabile a cui un fornitore si impegna, come uptime, latenza o tempo di risposta, e cosa succede quando non viene rispettato.
Nell’IoT gli SLA (service level agreement, accordi sul livello di servizio) compaiono a più livelli: la disponibilità della piattaforma cloud, la copertura e la consegna dei pacchetti del fornitore di connettività, i tempi di sostituzione del fornitore dei dispositivi e, in un contratto device as a service, la promessa end-to-end che i dati arriveranno. Ogni SLA definisce metriche, metodi di misura, esclusioni e rimedi, di solito crediti di servizio anziché risarcimenti.
La parte difficile è che una catena di servizio IoT ha molti anelli e il cliente sperimenta il più debole. Una piattaforma con un uptime eccellente non serve a nulla se la rete cellulare ha un buco di copertura nel sito. Gli acquirenti dovrebbero chiedere chi misura il KPI, su quale finestra temporale, e se sono coperte latenza e perdita di dati, non solo la disponibilità. I fornitori dovrebbero assicurarsi che il loro monitoraggio possa dimostrare la conformità per ogni cliente. Una piattaforma di gestione della connettività fornisce spesso queste prove per la parte di rete.
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